Trocas
Solicite sua troca enviando um e-mail para contato@fiveoh.com.br com o assunto “Troca”.
O conteúdo do e-mail deve conter as seguintes informações:
- Número do pedido
- Código do produto que deseja trocar
- Tamanho pelo qual deseja trocar
Caso prefira solicitar a troca pelo WhatsApp nos envie uma mensagem no número (43) 99917-2938 com as informações acima.
Após feito o contato nós iremos enviar uma “autorização de postagem” para que você nos envie o produto sem nenhum custo de frete.
Você deve enviar o produto na mesma embalagem que enviamos. Vire a embalagem ao avesso, coloque o produto dentro e lacre. Feito isso, leve o pacote junto com a autorização de postagem à agência de Correios mais próxima para despacha-lo.
O produto chegando aqui é encaminhado para o setor de análise. O setor de análise avalia o produto em até 2 dias úteis.
Após a liberação pelo setor de análise a troca é feita e o produto novo é despachado.
Observação:
1) Nós arcamos com os custos de frete apenas na primeira troca.
2) Não trocamos produtos em promoção. Nesse caso nós criamos um cupom de vale troca com o valor da peça ou faremos o reembolso do pedidos.
3) A primeira troca grátis não é válida para produtos em promoção.
4) Só aceitamos trocas de produtos com o lacre da etiqueta original e inviolável na peça.
Devoluções
A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corrido após o recebimento do produto.
Para solicitar uma devolução envie um e-mail para contato@fiveoh.com.br com o assunto “Devolução”.
Observações:
1) A troca deve ser solicitada no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
2) Só aceitamos devoluções de produtos com o lacre da etiqueta original e inviolável na peça.